ACANA
ACANA GLOBAL
SOCIAL MEDIA
PLAYBOOK
Haciendo realidad la Nueva Estrategia Global de Redes Sociales de ACANA
© 2025, Champion Petfoods USA, Inc o Afiliadas. Todos los derechos reservados.
Propósito de este Playbook
Este playbook es tu guía de referencia para hacer realidad la nueva estrategia global de redes sociales de ACANA.
Tabla de Contenidos
- Fundamentos de Marca y Audiencia
- Pilares de Contenido y Narrativa
- Estrategia en Acción
- Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
- Gestión de Comunidad
- Cumplimiento y Gestión de Crisis
- Una Marca. Muchos Mercados. Ejecución sin Fisuras.
- Apéndice
Cómo usar esta guía:
- Comprender el tono, la audiencia y los pilares de contenido de ACANA
- Construir publicaciones, campañas y calendarios alineados con los objetivos globales
- Dotar a los equipos regionales de herramientas para localizar sin diluir
- Capacitar equipos, incorporar nuevo talento y alinear distintos mercados
- Cada sección está diseñada para uso inmediato. Tenla a mano. Úsala con frecuencia.
Fundamentos de
Marca y Audiencia
Misión, Audiencia, Voz y Personalidad de Marca
Fundamentos de Marca ACANA
Bienvenido a ACANA™
El nombre de ACANA se inspiró en su lugar de origen, las tierras agrícolas de Alberta, Canadá, y a lo largo de generaciones se ha convertido en sinónimo de calidad.
El alimento para mascotas ACANA siempre va más allá del primer ingrediente, utilizando proteínas animales de alta calidad como aves de corral de crianza libre (frescas o crudas), carnes de animales alimentados con pasto, pescado de captura salvaje y de acuicultura sostenible, y huevos de gallinas camperas. Nuestras recetas también están equilibradas con verduras, frutas y botánicos para ayudar a las mascotas a vivir una vida plena y saludable.
Cada receta ACANA incluye:
- Al menos 50% de ingredientes animales de calidad
- Recetas equilibradas con verduras, frutas, botánicos y nutrientes
- Vitaminas, minerales, conservantes naturales y probióticos añadidos
- Variedad deliciosa de recetas y opciones para cada mascota
Nuestras recetas NUNCA incluyen:
- Sabores, colores o conservantes artificiales añadidos en nuestras cocinas
- Soja, maíz, tapioca ni trigo añadidos en nuestras cocinas
Audiencia Objetivo: Los "Foodies"
Nuestro objetivo es hacer que ACANA se sienta como el amigo en su feed que simplemente lo entiende.
Dueños de mascotas modernos, principalmente Millennials y Gen Z, que viven en línea y tratan a sus mascotas como familia. Son lectores de etiquetas, curiosos por la salud, amantes del diseño y valoran las marcas que reflejan sus valores personales.
Urbanos, con altos ingresos, con poco tiempo y emocionalmente comprometidos
- Hogares de doble ingreso, equilibrando trabajo, bienestar y caos cotidiano
- Multitarea digital: streaming, scrolling y buscando soluciones rápidas
- Obsesionados con la conveniencia, etiquetas limpias y marcas auténticas
- Compran basándose en evidencia, no en promesas vacías
Datos Demográficos
- Edad: 25–44 años
- Género: Todos
- Geografía: Urbano + Suburbano, global
- Hogar: Frecuentemente sin hijos, mascotas como "primera familia"
Datos Psicográficos
- Curiosos y orientados a la investigación
- Buscan experiencias de calidad (para ellos y sus mascotas)
- Quieren sentirse vistos, no vendidos
- Involucrados en el autocuidado, el bienestar y la personalización
Nuestra Voz Social: El Aliado Auténtico
En un mar de marcas de mascotas ñoñas o discursos científicos clínicos, la voz de ACANA destaca por equilibrar la honestidad emocional con autoridad creíble. Es directa sin ser fría. Es inteligente sin ser esnob. Y lo más importante: es humana.
"No somos predicadores, somos presentes. No intentamos ser el mejor amigo de tu mascota. Somos tu copiloto de alimentación incondicional."
Universalmente Relatable
Los dueños de mascotas en todas partes enfrentan el mismo caos: comedores selectivos, despertares madrugadores, miradas de culpabilidad y pelo por todos lados. La voz del Aliado Auténtico reconoce esta verdad compartida y aporta claridad y calidez.
Funciona en todos los pilares
Ya sea que hablemos de formulación de alimentos o memes de mascotas, el Aliado Auténtico puede adaptarse. Le da a la marca permiso para educar, inspirar, hacer reír y defender, todo mientras suena como la misma voz de confianza.
Nuestro Tono Social
Directo pero Devoto
Decimos lo que importa, eliminamos el ruido y hablamos como un amigo de confianza, no como un folleto de marca. Somos audaces porque nos importa.
Honesto pero Lúdico
Mantenemos las cosas reales con un toque ligero. El humor nunca es negativo, solo un guiño al caos alegre y desordenado de tener mascotas.
Sin Filtros pero Edificante
Abrazamos el verdadero espíritu de la vida con mascotas, desde juegos animados hasta abrazos nocturnos. Nuestro contenido es honesto, auténtico y lleno de amor.
Orgulloso, No Predicador
Sabemos que nuestro alimento es de alta calidad y respaldamos cada bocado. Pero nunca damos lecciones. Nuestra confianza es discreta, anclada en el cuidado y los resultados.
Rasgos de Voz Social ACANA
ConfiadoSin condescendencia
ClaroInteligente y conciso
IngeniosoRelatable con carácter
HonestoEmocionalmente auténtico
LealDevotamente comprometido
Guías de Consistencia Visual
Nuestra Historia Visual: En un mundo de mascotas perfectas en Instagram y marketing exagerado, los visuales de ACANA cortan el ruido. No estamos aquí para hacer que todo luzca adorable o demasiado pulido: estamos aquí para mostrar la realidad. Nuestros visuales no solo muestran productos, comunican confianza, calidad y el profundo vínculo entre las mascotas y sus personas.
Tipografías
- Titulares: Rockwell Std Extra Bold (mayúsculas)
- Acentos de script: Shelby (con moderación)
- Cuerpo: Avenir Medium
Paleta de Colores
Oliva 40%
Crema 50%
Carbón 10%
Naranja
Mostaza
Fondos Aprobados
Los fondos apropiados son: tabla de carnicero de madera o pizarra.
Fotografía de Mascotas e Ingredientes
Imágenes de Mascotas
En nuestro mundo, las mascotas no son criaturas nobles: tienen sus propias motivaciones que pueden no coincidir con las tuyas. Mezcla de interiores y exteriores, con mayor foco en entornos urbanos. Estilo fotográfico espontáneo.
Ingredientes y Producto
Los ingredientes deben representarse en su estado crudo y fresco. Foco en la calidad. Feel culinario. Énfasis en el equilibrio entre proteína animal, frutas, verduras frescas y granos donde aplique.
Hacer
- Imágenes reales, escenas no posadas
- Momentos auténticos que cuenten una historia
- Sujeto claro en cada imagen
- Estilo cálido, no sobrediseñado
Evitar
- Fotos sobreproducidas que parezcan publicidad
- Fotografía de banco de imágenes o IA
- Imágenes demasiado sentimentales o posadas
- Ignorar etiquetas de la comunidad
Pilares de Contenido
y Narrativa
Qué Decimos. Por Qué Funciona.
En redes sociales, nuestra misión es ser la voz más confiable y relatable en el sector de alimentos para mascotas de calidad, tanto a nivel global como local. Eso significa: Claridad sobre el ruido. Historias reales sobre stock vacío. Utilidad emocional sobre perfección pulida.
Pilares de Contenido ACANA
La estrategia de contenido de ACANA se ancla en cuatro pilares flexibles y enfocados. Cada pilar está construido para nuestra audiencia global, los Foodies, pero con margen para adaptarse por región, canal y momento cultural.
ELABORADO. PARA LA REALIDAD.
🏭
Elaborado con Propósito
Construir confianza de marca a través de transparencia en ingredientes y sourcing responsable.
Global
35% cadencia
🥩
Impacto de Ingredientes
Mostrar el poderoso rol de los ingredientes en la vida diaria, salud y energía de las mascotas.
Global
15% cadencia
🐾
Te Entendemos
Viralidad, relatabilidad y conexión emocional a través del humor y la honestidad.
Global-Regional
30% cadencia
📍
Amor Local
Relevancia cultural, estacionalidad y conexión comunitaria.
Regional
20% cadencia
Global
Pilar: Elaborado con Propósito
Este pilar muestra el profundo compromiso de ACANA con la calidad y la transparencia, revelando el cuidadoso proceso detrás de cada ingrediente, desde granjas y pesqueras de confianza hasta el plato de tu mascota. "¿Qué le estoy dando realmente a mi mascota?"
Contenido incluye:
- Destacados de ingredientes ("Por qué está en la bolsa")
- Detrás de escenas (desarrollo de recetas, ética de sourcing)
- Preguntas y respuestas con expertos (veterinarios y nutricionistas)
- Visuales comparativos de producto (ACANA vs. genérico)
- Contenido de transparencia "Nada que Ocultar"
Ejemplos por plataforma:
🐕 Foco en Perros
- Nutrición personalizada para fuerza, recuperación y energía
- Mensajes "Combustible para los zooms"
- Sourcing responsable para perros que se sientan bien
🐈 Foco en Gatos
- Atractivo para comedores selectivos: proteína primero, cero relleno
- Ayuda con bolas de pelo, salud del pelaje, equilibrio digestivo
- "Diseñado para gatos que se creen realeza (y no están equivocados)"
Global
Pilar: Impacto de Ingredientes
Este pilar destaca el poderoso rol de los ingredientes en el apoyo a la energía, salud y aventuras diarias de las mascotas.
Contenido incluye:
- Serie "¿Qué hay en mi bol?" con dueños de mascotas reales
- Rituales y rutinas diarias: mañana/noche, preparación del alimento
- Antes y después de la transición de alimentación a ACANA
- Guía de alimentación estacional (hidratación, pelaje, impacto del clima)
- Trayectorias por etapa de vida: de cachorro/gatito a adulto mayor
Global-Regional
Pilar: Te Entendemos
Nuestro parque de juegos viral, anclado en la verdad, la relatabilidad y la honestidad al nivel de los memes. Es donde mostramos la realidad extraña, caótica y hermosa de vivir con mascotas.
Contenido incluye:
- Confesiones y fracasos: "Cancelé planes porque mi perro se veía triste."
- Formatos de memes para dueños de mascotas
- Reels de altibajos con doble marco
- "Obsesiones de la semana" (premios, rutinas)
- Carrusel de momentos tontos: "Ladró a un bote de basura. Yo lo defendí."
Regional
Pilar: Amor Local
Nuestro pilar más flexible a nivel regional. Vincula a ACANA con momentos culturales, el orgullo local, rituales estacionales y la vida comunitaria.
Contenido incluye:
- Festividades nacionales con mascotas (disfraces, tradiciones del hogar)
- Cambios estacionales: días de nieve, paseos en la playa, noches acogedoras
- Colaboraciones con influencers de mascotas y eventos del día de las mascotas
- Integraciones con distribuidores locales, destacados de refugios
Estrategia
en Acción
Guías Creativas y Publicación
Guías Creativas por Plataforma
Hacer
- Reels que toquen rutinas de alimentación, caos de mascotas, ingredientes
- Carruseles para narrativa multi-panel e interacción
- Stories: detrás de escenas, UGC y reposteos de comunidad
- Feed cálido, no sobrediseñado. Mascotas reales. Momentos reales.
- Mezclar equitativamente contenido de perros y gatos
Evitar
- Fotos demasiado pulidas que parezcan anuncios
- Fotografía de stock o IA
- Ignorar etiquetas de la comunidad
Hacer
- Posts de imagen priorizando titulares fuertes y educación respaldada por expertos
- Galerías para mostrar transiciones de alimentación o recaps de eventos
- Eventos de Facebook para promocionar activaciones en tienda
- Programar contenido localizado: asociaciones con distribuidores, festividades locales
Evitar
- Repostear memes sin contexto adicional
- Links que parezcan ventas duras
- Dejar comentarios destacados sin respuesta
Hacer
- Solo contenido nativo, no anuncios repropuestos
- Usar formatos trending y humor desde la perspectiva de la mascota
- Explorar verdades del dueño de mascotas: "Cosas que hace mi perro que no son normales (pero son adorables)"
- Ambiente general: cálido, auténtico, real
Evitar
- Contenido sobreproducido con gráficos animados o overlays de marca
- Vibraciones corporativas
- Tendencias irrelevantes solo para conseguir vistas
- Material con derechos de autor
Voz, Textos y Llamadas a la Acción
La voz de ACANA = tu Aliado Auténtico: honesta, útil, cálida y real.
✅ Tono correcto
- ✓ Confiado, real, relatable
- ✓ Ingenioso, útil, levemente pícaro
❌ Tono incorrecto
- ✗ Corporativo, genérico, sobreescrito
- ✗ Jerga por jerga o sarcasmo
Ejemplos de Textos y Llamadas a la Acción
"No le das a tu perro 'cualquier cosa'. Nosotros tampoco. Somos exigentes para que tú no tengas que serlo."
"No todos los héroes usan capa... algunos simplemente leen la lista de ingredientes."
"Etiqueta a alguien cuyo perro manda en la casa así 🐶"
"Guarda esto para tu próxima visita a la tienda de mascotas."
"¿Cuál es tu gato? ¿El de la slide 3 o el 5?"
Consejos de Localización
- Ajusta el humor y el tono según la región
- Incluye referencias culturalmente relevantes (festividades locales, modismos)
- Respeta los requisitos de idioma del mercado local
Uso de emojis: Sí, pero con propósito. Piensa en señal, no en decoración.
Cadencia de Publicación
Objetivo de mezcla: ~80% contenido modular global / ~20% contenido regional o adaptado culturalmente
| Plataforma |
Cadencia Global |
Cadencia Regional |
Notas Regionales |
| Instagram |
3 posts/semana (Reels, Carruseles) |
2 posts localizados/mes |
Incluir Stories cada semana cuando sea relevante |
| Facebook |
3 posts/semana (Estático, Galería, Video corto) |
2 posts localizados/mes |
Contenido orientado a comunidad, vínculos con distribuidores |
| TikTok |
N/A |
N/A |
Solo contenido vertical nativo |
| YouTube |
N/A |
N/A |
N/A |
| Pinterest |
N/A |
N/A |
N/A |
Global = pulido y escalable; Regional = estacional, local, culturalmente afinado
Amplificación y Impulso de Publicaciones
Impulsores de Campañas Regionales
5+ posts por trimestre vinculados a lanzamientos o campañas locales, empujes en distribuidores y momentos culturales clave.
Contenido de Pilares Globales
Impulsar posts orgánicos de alto rendimiento mensualmente. Rotar entre los pilares globales de contenido.
Posts de Prueba y Aprendizaje
Al menos 2 posts por trimestre dedicados a pruebas A/B de diferentes visuales, tonos o llamadas a la acción.
Momentos de Sorpresa y Deleite
Impulsar posts emocionalmente resonantes (victorias de UGC, mascota de la semana) según el presupuesto disponible.
Recomendaciones
- Usar el presupuesto trimestral de impulso para extender el alcance en 3–5 posts por región
- Priorizar contenido con alto engagement (guardados, compartidos, comentarios)
- Rotar impulsos entre pilares de contenido para mantener la mezcla
- Monitorear el rendimiento post-impulso (CTR, ER, guardados)
Indicadores Clave
de Rendimiento
Midiendo los canales sociales de ACANA
KPIs Globales vs. Regionales
Dado que ACANA opera únicamente con cuentas regionales de Instagram y Facebook (sin cuentas globales), todos los KPIs son ejecutados y reportados por región. Sin embargo, los KPIs globales siguen siendo importantes: crean alineación, permiten comparación y mantienen la estrategia cohesionada.
| Aspecto |
Rol del KPI Global |
Rol del KPI Regional |
| Propiedad |
Definido por el equipo global de marca |
Gestionado por equipos sociales regionales |
| Propósito |
Estandarizar expectativas y alinear objetivos estratégicos |
Guiar ejecución táctica y mejorar rendimiento de contenido |
| Fuente de Datos |
Agregado vía Sprout Social o dashboards compartidos |
Extraído de plataforma nativa + Sprout + tracking de campañas |
| Caso de Uso |
Establecer benchmarks, identificar tendencias, reportar |
Localizar estrategia, optimizar contenido, mejorar engagement |
| Ejemplos |
ER promedio entre mercados, tendencias de crecimiento regional |
CTR de impulsos, ER de posts, uso de UGC/creadores, métricas de eventos |
Gestión de
Comunidad
Creando Momentos de Conexión
Respuestas que Suenan Humanas
No solo publicamos, respondemos, nos comprometemos y nos presentamos como un amigo conocedor de mascotas que siempre está de tu lado.
La gestión de comunidad es donde ACANA convierte los scrolls en confianza, y los comentaristas casuales en defensores de la marca de por vida.
Nuestra Filosofía de Engagement
- Audaz pero cálido
- Honesto, no clínico
- Útil, no con guión
- Ingenioso, no sarcástico
-6h
Tiempo respuesta promedio
90%+
Tasa de respuesta en 24h
1–2x
Reposteos UGC por semana
Guía de Gestión de Comunidad
| Situación |
Respuesta de Ejemplo (Instagram/Facebook) |
Tono |
| Pregunta sobre producto |
"¡Buena pregunta! [Nombre del Producto] está cargado de ingredientes de calidad para apoyar a tu mascota en [área]. Puedes ver los detalles aquí: [enlace]." |
Útil + Confiado |
| Comentario positivo/amor de marca |
"Esto significa mucho para nosotros. ¡Gracias por confiar en ACANA para ser parte del día a día de tu mascota! Dales un abrazo extra de nuestra parte." |
Cálido + Agradecido |
| Queja/preocupación (no-crisis) |
"Lamentamos escuchar sobre tu experiencia. Sabemos lo importante que es el alimento de tu mascota. ¿Podrías enviarnos un DM con tu email y más detalles? Lo resolveremos." |
Empático + Directo |
| Comentario tipo confesión |
"Ha pasado. Entre comedores selectivos y robos nocturnos de snacks, las mascotas nos mantienen alerta. ¡Menos mal que estamos juntos en esto!" |
Relatable + Ingenioso |
| Respuesta a meme gracioso |
"La vida de todo dueño de mascotas. Al menos nos hacen ganar esos puntos de mimos." |
Inteligente + De marca |
Engagement Proactivo: Escucha Activa
No esperamos a ser etiquetados. Buscamos la conversación y nos presentamos con propósito.
Cómo hacerlo
- Monitorear hashtags: #ACANA, #VerdadesDelDuenoDeMascota
- Buscar en TikTok e IG Reels audio trending donde podemos participar
- Usar la Bandeja de Entrada Inteligente de Sprout para menciones sin etiqueta
- Unirse a hilos de comentarios, incluso cuando el post no sea sobre nosotros
En qué nos involucramos
- Quejas de comedores selectivos
- Discusiones sobre cambio de alimentación
- Consejos o confusión sobre alimentación
- Momentos hito de dueños de mascotas ACANA
- Memes que reflejan nuestra voz
Momentos de "Sorpresa y Deleite"
Ocasionalmente, cuando un usuario va más allá o detectamos un momento dorado, devolvemos el amor de maneras inesperadas y personales.
Cómo puede verse
- Enviar un paquete de stickers de marca o nota escrita a mano
- Compartir un código de descuento exclusivo o acceso anticipado a productos
- Destacar su mascota en nuestras IG Stories o feed
- Crear un GIF o meme personalizado solo para ellos
- Enviar una caja temática ACANA con muestras o merchandising
Mejores prácticas
- Hazlo personal, no genérico
- No sobreprometer (sin sorteos grandes salvo pre-aprobación)
- Sé transparente en los DMs
- Usa la mejor escritura de marca: voz, tono y vibe importan tanto como el regalo
Cumplimiento
y Crisis
Protegiendo la Marca Mientras Permanecemos Humanos
Salvaguardas de Seguridad de Marca y Contenido
La voz de ACANA se mantiene firme bajo presión: informada, confiada, emocionalmente consciente y rápida sin ser descuidada.
Siempre Hacemos
- Verificar los visuales del producto para precisión regional
- Asegurarnos que el lenguaje de ingredientes siga las directrices legales y científicas
- Usar los disclaimers legales aprobados donde se requieran
- Revisar posts de influencers y UGC para cumplimiento antes de publicar
Nunca Hacemos
- Publicar afirmaciones de alimentación o nutrición no pre-aprobadas
- Involucrarnos en argumentos o debates en comentarios
- Compartir UGC no verificado que pueda malrepresentar el uso del producto
- Usar imágenes que confundan (ej: packshot incorrecto, fórmula de región incorrecta)
Filtro Final Antes de Publicar
Pregúntate: ¿Es legalmente conforme en mi región? ¿Es culturalmente respetuoso? ¿Es emocionalmente consciente? ¿Es inequívocamente "ACANA"? Si alguna no es un "sí", revisa o pausa.
Flujo de Aprobación de Cumplimiento y Legal
| Tipo de Contenido |
¿Requiere Revisión? |
Revisado por |
| Mensajes Específicos de Producto | ✅ Sí | Marca Champion + Legal |
| Afirmaciones de Ingredientes/Salud | ✅ Sí | Marca Champion + Equipo Vet/Nutrición |
| Anuncios Pagados o Posts Impulsados | ✅ Sí | Brighton + Brainlabs + Champion |
| Contenido Específico Regional | ✅ Sí | Socios Regionales (adecuación cultural/legal) |
| Reposteos de UGC | ⚠️ Si es uso de marca | Confirmar con Brighton antes de publicar |
Escenarios de Crisis Social
Tipo de Escenario
Ejemplos
Acción Requerida
Seguridad del Producto
Problema de calidad, contaminación, preocupación de salud
Escalada inmediata a Brighton + Champion
Desinformación
Afirmaciones falsas, rumores, ataques de competidores
Verificar hechos, responder con calma, escalar si gana tracción
Reacción Viral
Hilos de comentarios negativos, posts de influencers fuera de marca
Pausar publicaciones, evaluar tono, notificar al equipo global
Mal Uso de Marca
UGC no autorizado, cuentas falsas, mala representación
Marcar para eliminación, reportar vía herramientas de plataforma
Escalada de Cliente
Problema de envío, solicitud de soporte sin respuesta
Respuesta por DM + alertar al equipo de atención al cliente
Protocolo de Comunicación de Crisis
1
DetectarMonitorear sentimiento diariamente. Configurar alertas para picos de palabras clave (ej: "retiro", "enfermo", "mal lote").
2
PausarSi el tono cambia o se avecina una reacción negativa, pausar el contenido programado de inmediato.
3
SeñalarNotificar a Brighton + responsable de marca Champion. Capturar capturas de pantalla, enlaces de posts y reacciones.
4
PlanificarAlinear el lenguaje del comunicado (honesto, empático, directo). Solo los equipos regionales publican mensajes aprobados.
5
Responder (Público)Reconocer la situación: "Los escuchamos y estamos en ello." Evitar defender o sobre-explicar públicamente.
6
Responder (Privado)Usar DMs o correo electrónico para detalles específicos. Ser proactivo, útil y humano.
Una Marca.
Muchos Mercados.
Ejecución sin Fisuras.
El Ecosistema Global de Gestión de Redes Sociales de ACANA
Descripción General del Flujo de Trabajo
Para impulsar una presencia de marca unificada en los mercados mientras se mantiene la relevancia cultural y la eficiencia operativa, el ecosistema de redes sociales de ACANA operará a través de un modelo de dirección global y ejecución regional.
Estrategia y Contenido Global
Brighton Agency
- Lidera estrategia, desarrollo de contenido, playbook global y reporting
Supervisión de Marca
Champion Petfoods
- Revisa y aprueba todo el contenido global
Transcreación de Contenido
Socios Regionales
- Traduce y adapta el contenido a idiomas locales
Gestión y Ejecución Regional
Brighton (US/Canadá) y Socios ICOM
- Gestionan cuentas sociales por región, publican contenido y manejan la comunidad
Medios Pagados
Brainlabs
- Coordina campañas pagadas
Social Impulsado
Brighton
- Apoya el contenido impulsado de alto rendimiento
Flujo de Trabajo Principal y Herramientas por Fase
| Fase |
Plataforma |
Responsable |
Descripción |
| Planificación | Monday.com o Asana | Brighton + Socios Regionales | Calendario de contenido, seguimiento de tareas, plazos de revisión creativa |
| Gestión de Assets | Box | Champion + Brighton + Socios Regionales | Crear carpetas mensuales, subir kits creativos globales, descargar assets adaptados |
| Publicación | Sprout Social | Brighton + Socios Regionales | Programar y publicar todos los posts; usar Calendario Inteligente |
| Gestión de Comunidad | Sprout Social | Brighton + Socios Regionales | Monitorear y responder vía Bandeja de Entrada Inteligente |
| Impulso | Sprout Social | Brainlabs + Brighton | Impulsar contenido orgánico de alto rendimiento localmente y globalmente |
| Reporting | Sprout Social | Brighton | Snapshots semanales, recaps regionales mensuales, revisiones trimestrales |
Apéndice
Tu Kit de Herramientas de Referencia
Glosario de Términos Clave
| Término | Definición |
|---|
| Pilar de Contenido | Tema estratégico utilizado para organizar y enfocar la creación de contenido (ej: Elaborado con Propósito) |
| Impulso (Boosting) | El acto de poner inversión pagada detrás de un post orgánico de alto rendimiento |
| Gestión de Comunidad | Monitorear y responder a menciones, comentarios y DMs en redes sociales |
| Tasa de Engagement | Total de interacciones (likes, comentarios, compartidos) dividido por el alcance total o seguidores |
| Foodies | La audiencia objetivo global de ACANA: dueños de mascotas urbanos, digitalmente hábiles y emocionalmente comprometidos |
| Contenido Modular | Creatividad global que puede ser adaptada o localizada por región |
| Transcreación | Adaptar contenido de un mercado a otro con matices culturales y lingüísticos, no una traducción directa |
| UGC | Contenido generado por usuarios: dueños de mascotas y clientes reales |
Especificaciones de Plataforma
| Plataforma |
Formato |
Ratio |
Duración |
Notas |
| Instagram | Reel | 9:16 | 15–90s | Subtítulos y audio trending recomendados |
| Instagram | Carrusel | 4:5 | N/A | Máx. 2–10 slides; usar primera slide impactante |
| Facebook | Imagen/Video | 1.91:1 | Hasta 2 min | Titular + CTA funcionan bien |
| TikTok | Video Vertical | 9:16 | 10–45s ideal | Usar texto nativo + audio trending |
| YouTube | Shorts | 9:16 | <60s | Subtítulos obligatorios |
| YouTube | Larga duración | 16:9 | 3–6 min | Incluir capítulos + thumbnail |
| Pinterest | Idea Pin | 9:16 | 4–20 paneles | Usar overlays con palabras clave |
Lista de Verificación Pre-Publicación
Antes de publicar, ¿el contenido cumple con los 6 criterios?
✓
¿Se alinea con uno de los cuatro pilares?✓
¿Nuestra audiencia guardaría, compartiría o se reiría de esto?✓
¿Es la voz confiada, clara y no demasiado "publicitaria"?✓
¿La imagen o video detiene el scroll en 3 segundos o menos?✓
¿El texto es escaneable y fiel a la voz del Aliado Auténtico?✓
¿Las mascotas y las personas se muestran con precisión y respeto?
Si alguna no es un "sí", revisa o pausa antes de publicar.